必威跟亚博哪个平台正规些 - 封面评论 | 火车“电子客票”,不能给任何人新增麻烦

时间:2019-12-30 09:14:59 | 作者:匿名

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必威跟亚博哪个平台正规些,□蒋璟璟

近日,24个长三角铁路车站启用电子客票。乘客在通过12306网站或手机app购票后,可直接获得购票信息单、席位信息等,铁路运输企业不再出具纸质车票。旅客可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。(中新社)

如果说,上一个阶段,铁路部门是通过提供“更优选项”来吸引乘客改变乘车习惯;那么,现在和今后的方向,则可以概括为是用“唯一选项”来推动乘客忘掉纸质车票……整体而言,在过渡期的缓冲之后,票务服务改革再加速,是合乎逻辑的。

必须承认,“电子客票”的优势是显而易见的,绿色环保、减少排队、通行速度快。然而,在一些人的理解中,“电子客票”也有诸多不便。比如说,报销不方便。传统车票,集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体,而电子客票则是将旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离。电子客票时代,旅客若要报销必须到售票窗口或自助机换取报销凭证——这貌似多了一个步骤,实则不然。仔细想想,原先报销也是要去取纸质票的啊!

“电子客票”给乘客带来了方便,而硬币的另一面是,其给不同类型乘客所带来的“体验改善”是不同的。对那些网络购票、需要报销的乘客来说,或许并没有什么差别,他们仍然要走一趟去取“报销凭证”;而对于那些在窗口、代售点及自助机购票且需要报销的乘客来说,甚至会觉得更“麻烦”。今后,他们既要拿到“购票信息单”还要再多个步骤去打印“报销凭证”。尽管这种情况毕竟属于少数,但毕竟客观存在!

出人意料的是,“电子客票”确实可能让一小部分人更为不便。倘若进行群体画像,我们很容易会发现,同时符合“不会网络购票”“需要报销”这两项的,可能恰恰就是老年人。而如果考虑到根深蒂固的“乘车习惯”、不透彻了解规则等原因,想必还会有更多人尤其是老年人“做不必要的事情”“自己给自己添麻烦”。面对这一群体,铁路部门一方面要加强宣教,在车站安排专人引导。另一方面,也必须在规则设计上再想想办法,看看能不能从源头解决问题。

“电子客票”,不应满足于大方向正确、给大部分人带来了方便,而理当努力做到细节完美、让所有人都能感受到便利。多多正视问题、持续优化设计。也唯有如此,今后全面推广“电子客票”才能更加容易、更加顺利。

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